Politica di rimborso

Politica di reso e cambio

Grazie per averci scelto. La soddisfazione del cliente è sempre la nostra massima priorità e ci impegniamo a fornire a tutti i nostri clienti prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto sicura. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, ad esempio a causa di problemi di qualità o danni durante la spedizione, offriamo una procedura di reso e cambio chiara e pratica.

1. Condizioni di reso e cambio

Puoi richiedere un rimborso o un cambio se si verifica una delle seguenti condizioni:

Il prodotto è danneggiato durante la spedizione o presenta danni evidenti;

La merce ricevuta non corrisponde all'ordine (modello/colore/quantità errati);

Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

Se il danno non è causato da fattori umani, ti preghiamo di inviare una richiesta di reso o cambio entro 365 giorni dalla ricezione della merce.

⚠ Se richiedi un reso o un cambio per motivi personali (ad esempio perché non ti piace il prodotto o hai ordinato il prodotto sbagliato), assicurati che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

2. Procedura di reso e cambio

Per tutelare i tuoi diritti, segui questi passaggi:

Contatta il Servizio Clienti: invia una richiesta via e-mail o tramite il servizio clienti online, spiegando il motivo del reso e allegando foto pertinenti (problemi con il prodotto, imballaggio esterno, ecc.).

Revisione e conferma: il team post-vendita completerà la revisione entro 5-7 giorni lavorativi e ti invierà l'esito dell'elaborazione via e-mail.

Restituisci il prodotto (se è necessario un reso): restituisci il prodotto all'indirizzo di reso fornito e conserva la ricevuta di spedizione.

Conferma del rimborso:

Elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dalla conferma della sua correttezza.

Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento tramite il metodo di pagamento originale (i tempi di consegna specifici dipendono dalla tua banca/piattaforma di pagamento).

Se è necessario un cambio, spediremo il prodotto sostitutivo il prima possibile dopo aver confermato la ricezione del prodotto originale e ti informeremo delle nuove informazioni di spedizione via e-mail.

3. Informazioni sulla spedizione

Resi e cambi per problemi di qualità: tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Resi e cambi per motivi personali: le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

4. Note speciali

Le richieste di reso/cambio devono essere presentate entro 365 giorni dalla ricezione della merce. Le richieste tardive non saranno accettate.

Per garantire una consegna sicura, si prega di scegliere un metodo di spedizione tracciabile e di imballare correttamente la merce restituita.

4. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda o per restituire/cambiare articoli, si prega di contattare il nostro servizio post-vendita:

Email del servizio post-vendita: nancymaryr6t@hotmail.com

Servizio clienti WhatsApp: 44 7459161777